Bono Parques, diferentes formas de diversión
Aquesta política de privacitat és aplicable a qualsevol tractament de dades personals que realitzem quan vostè compra o interactua amb el Grup Parques Reunidos a través dels diferents canals que posem a la seva disposició a Espanya (per exemple, aquesta pàgina web, telèfon, xarxes socials, xat web...). No obstant, pot passar que en determinades circumstàncies l’informem de tractaments concrets, en aquest cas, rebrà informació específica al respecte.
Al final del present document pot trobar una llista amb les definicions més freqüents empleades en aquesta política de privacitat.
1. Responsables del tractament
Les societats responsables del tractament de les seves dades personals quan compra o interactua amb nosaltres son:
· Parques Reunidos Servicios Centrales, S.A. (“Parques Reunidos” o “PQR”), titular del producte Bono Parques i societat que gestiona els serveis centrals de les societats que operen els parcs inclosos al seu Bono Parques.
· La/les societat/s que operen els parcs inclosos al seu Bono Parques. En funció del tipus de Bono parques (Platino, Oro, Plata, Bronce...), aquestes societats podran ser:
Totes les societats anteriorment identificades tenen el seu domicili social a Calle Federico Mompou 5, Parque Empresarial "Las Tablas", Edifici 1 - Planta 3ª, 28050, Madrid, Espanya, excepte Zoos Ibéricos, S.A. amb domicili social a Recinto Zoo de Madrid, Casa de Campo, s/n, 28011, Madrid i Parque de Atracciones Madrid, S.A.U, a Recinto Parque de Atracciones, Casa de Campo, s/n, 28011, Madrid.
Per a la majoria de les finalitats que es descriuran a continuació Parques Reunidos i la/les societat/s que operen els parcs inclosos en el seu Bono Parques actuen com a corresponsables del tractament de les seves dades personals i d'ara endavant es denominaran conjuntament com els “Corresponsables”. Pot sol·licitar les parts essencials del contracte de corresponsabilitat subscrit entre els Corresponsables enviant la seva sol·licitud a la Delegada de Protecció de Dades a través de qualsevol dels canals que es faciliten en la següent secció.
En aquells casos en els quals només Parques Reunidos o alguna de les societats del seu Grup actuï com a responsable independent respecte al tractament de dades personals, ens referirem a aquesta societat com la “Responsable“.
2. Dades de contacte de la Delegada de Protecció de Dades (DPO)
Les dades de contacte de la DPO del Grupo Parques Reunidos a Espanya són:
• Correu postal: Carrer Federico Mompou 5, Parque Empresarial "Las Tablas", Edifici 1 - Planta 3a, 28050, Madrid, Espanya.
• Correu electrònic: dpo@grpr.com.
3. Finalitats del tractament, bases de legitimació, categoria de dades personals tractats i origen d'aquests
L'informem que tractarem les seves dades personals d'acord amb les finalitats que es detallen a continuació i conforme al propòsit del canal a través del que vostè hagi facilitat les seves dades personals:
1. Finalitats del tractament de les quals és Responsable Parques Reunidos
a. Tramitació i gestió de l'alta i registre dels usuaris en l'Àrea Privada (Usuaris registrats).
Categoria de dades personals tractats i origen d'aquests: credencials d'accés basades en la combinació d'identificador (una adreça de correu electrònic) i una contrasenya personal i intransferible facilitada per l'Usuari registrat.
Finalitat: les dades personals es tractaran per a donar-li d'alta i identificar-li com a Usuari registrat a fi que pugui accedir a les diferents funcionalitats que estan a la seva disposició.
L'informem que les dades que recopilem sobre la seva activitat, obtinguts a través dels diferents canals de les webs del Grup Parques Reunidos, i que inclouen les seves compres (compra d'entrades, Bono Parques, extres...) i permisos sobre les comunicacions comercials, romandran vinculats al seu compte d'Àrea Privada perquè es pugui accedir a tota la informació d'una vegada i, si és el cas, modificar-la. L'Usuari registrat podrà visualitzar informació dels Bono Parques sobre els quals és Gestor de Bono Parques.
En cas de detectar inactivitat de l'Usuari registrat en l'Àrea Privada durant un període prolongat de temps, el correu electrònic serà utilitzat per a informar-lo sobre l'expiració del seu compte per motius d'inactivitat arribats els divuit (18) mesos consecutius d'inactivitat, així com de les accions requerides per a mantenir el compte actiu.
Base de legitimació: el tractament és necessari per a l'execució d'un contracte en el qual l'Usuari registrat, titular de les dades personals, és part (acceptació dels Termes i Condicions facilitats en el moment del registre en Àrea Privada). Les dades personals de l'Usuari registrat són necessaris per a l'execució dels termes que regulen l'ús d'aquest sistema de reserves d'atraccions.
2. Finalitats de les quals són Corresponsables Parques Reunidos i la/les societat/s que operen els parcs inclosos en el seu Bono Parques
a. Gestió de la relació contractual amb el Titular del Bono Parques
Categoria de dades personals tractats i origen d'aquests: (i) dades identificatives i de contacte: nom, cognoms, correu electrònic, número de soci o ANEU del Titular del Bono Parques; (ii) dades transaccionals: en cas de contractació del servei de pàrquing com a extra, matrícula del vehicle del Titular del Bono Parques.
Finalitat: Les dades personals són tractades per a identificar-li com a Titular de Bono Parques i permetre-li accedir i fer ús del producte contractat als parcs corresponents.
Per a la correcta emissió i descàrrega de la Targeta Virtual de Bono Parques li sol·licitarem, addicionalment a les dades referides, altres categories de dades personals (tipus de document d'identificació – DNI/NIE/Passaport-, número del document i fotografia) durant el procés de compra del Bono Parques. Aquestes dades personals són necessàries per a complir amb finalitats de prevenció i detecció de possibles activitats indegudes o fraudulentes (veure finalitat “e” del present apartat per a més informació) i sense ells la Targeta Virtual del Bono Parques no s'emetrà.
Li recordem que si durant el procés de compra no es faciliten totes les dades personals sol·licitats per a la correcta emissió i descàrrega de la/les Targeta/es Virtual/s –per exemple, la fotografia del/s Titular/s Bono Parques-, serà necessari registrar-se posteriorment en l'Àrea Privada per a acabar de facilitar aquestes dades personals.
Igualment, les dades de contacte facilitats també seran utilitzats per a contactar amb els Titulars de Bono Parques, en la mesura del raonablement possible, en cas que concorreguessin circumstàncies excepcionals que poguessin afectar l'execució dels serveis contractats (entre altres, causes meteorològiques, de seguretat, salut pública, aforament, etc.).
Base de legitimació: el tractament és necessari per a l'execució d'un contracte en el qual el Titular del Bono Parques és part (Condicions Particulars de contractació de Bono Parques). Les dades personals facilitades són necessàries ja que en cas contrari no podríem gestionar correctament la relació contractual amb vostè.
b. Tramitació i gestió de l'adquisició (i renovació) del producte Bono Parques.
Categoria de dades personals tractats i origen d'aquests: (i) dades identificatives i de contacte: nom, cognoms, data de naixement (per a garantir que el Comprador és major de catorze (14) anys, edat mínima que Grup Parques Reunidos estableix per a la contractació dels seus productes i/o serveis), correu electrònic, telèfon; (ii) dades relatives a la transacció: producte/s i quantitats, preu, ús de codis de descompte, mètode de pagament seleccionat… que són proporcionats pel Comprador.
Finalitat: Les dades personals són tractades per a tramitar i gestionar la compra (o renovació) del producte Bono Parques i el pagament del mateix amb independència del mitjà de pagament utilitzat pel Comprador, així com per a la posada a la disposició del comprovant de compra i el contracte.
Si vostè decideix renovar el Bono Parques a través dels nostres canals digitals i té dret a beneficiar-se d'una promoció o descompte degut a la seva condició prèvia com a titular d'un Bono Parques, és possible que necessitem dades addicionals per a verificar aquesta relació contractual prèvia. Aquestes dades addicionals poden incloure el número de soci, DNI, data de naixement o el nom i cognoms del ex titular del Bono Parques.
L'informem que, en uns certs casos, les seves dades personals poden estar subjectes a un període de bloqueig. Per tant, si proporciona les dades esmentades, realitzarem una consulta en els sistemes on estiguin bloquejats, la qual cosa permetrà la interrupció del període de bloqueig al qual estiguin subjectes. En el cas que finalment no procedeixi a la renovació en el termini d'una setmana, les dades tornaran a bloquejar-se, reprenent així el període de bloqueig que va ser interromput.
Si durant el procés de compra o reserva de productes i serveis vostè fa ús d'altres promocions que estiguin subjectes al compliment de condicions específiques per la seva part (família nombrosa, codis de descompte, etc.) tingui en compte que en les taquilles del parc també podrem sol·licitar-li la documentació corresponent per a verificar el compliment d'aquestes condicions (carnet de família nombrosa, document oficial que acrediti la pertinença a determinats col·lectius, DNI/NIE/Passaport/Permís de conduir, etc.), sense que això comporti el registre o emmagatzematge d'aquesta informació per part dels Corresponsables.
Per a gestionar el pagament del producte Bono Parques, en funció del mètode de pagament seleccionat (pagament mitjançant targeta bancària de crèdit o dèbit, fraccionament del pagament…) comunicarem les dades del Comprador als processadors, passarel·les i/o plataformes o serveis de pagament habilitades pels Corresponsables a cada moment (consulti l'apartat “A qui comunicarem les teves dades” per a més informació?”).
Base de legitimació: el tractament és necessari per a l'execució d'un contracte en el qual el Comprador és part (condicions de contractació de Bono Parques). Les dades personals facilitades són necessaris ja que en cas contrari no podria dur-se a terme la contractació del producte Bono Parques.
c. Contactar per a la renovació Bono Parques
Categoria de dades personals tractats i origen d'aquests: (i) dades identificatives i de contacte: nom, cognoms, correu electrònic i telèfon proporcionats pel Gestor del Bono Parques o el Comprador.
Finalitat: contactar amb el Gestor del Bono Parques o amb el Comprador per correu electrònic o per telèfon perquè, si ho desitja, renovi el Bono Parques adquirit amb anterioritat.
Base de legitimació: aquest tractament és necessari per a la satisfacció d'interessos legítims perseguits pels Corresponsables per a mantenir i afermar la relació amb els seus clients. Els Corresponsables entenen que el tractament i els interessos perseguits són legítims i no menyscaben els drets i llibertats dels titulars de les dades perquè: (i) es facilita informació transparent i específica sobre aquest tema en el moment de la compra del Bono Parques, (ii) només es tracten dades personals estrictament necessàries de caràcter no sensible, (iii) aquest tractament és puntual ja que es realitza només quan s'acosta la data de venciment del Bono Parque dels nostres clients, (iv) el client pot raonablement esperar que, a conseqüència de la relació contractual que manté amb els Responsables per la compra del seu Bono Parques, aquests poden donar-li la possibilitat de renovar-lo o de contractar un altre producte similar (una altra tipologia de Bono Parques) quan s'acosti la data del seu venciment, (v) el client té la possibilitat d'exercir el seu dret d'oposició en qualsevol moment, (vi) el tractament no genera una repercussió desproporcionada en el dret a la privacitat dels clients perquè no està destinat a crear perfils complexos sobre ells amb finalitats de màrqueting directe continuat, (vii) aquest tipus de tractaments es realitzen dins d'una pràctica normalitzada i habitual dins de la indústria d'empreses de prestació de serveis i (viii) l'interès legítim dels Corresponsables està reconegut com a base jurídica apropiada per a dur a terme aquest tipus de tractaments per la normativa de serveis de societat de la informació i la normativa de protecció de dades de caràcter personal.
En qualsevol cas, li recordem que, si té qualsevol qüestió sobre el tractament de les seves dades personals, necessita més informació sobre la ponderació d'interessos realitzada pels Corresponsables per a dur a terme aquest tractament o exercir entre altres, el seu dret d'oposició, pot enviar la seva sol·licitud a la DPO a través de qualsevol dels mitjans de contacte que es faciliten en aquesta política de privacitat.
d. Atenció al client
Categoria de dades personals tractats: (i) dades identificatives i de contacte: nom, cognoms, telèfon, e-mail; (ii) dades relatives a la transacció per la compra o reserva de productes i serveis (per exemple, localitzador d'una entrada, ANEU del Titular del Bono Parques); (iii) dades demogràfiques: país (a fi de garantir que atenem la seva sol·licitud en l'idioma del país que vostè hagi proporcionat per a garantir en tot moment la comprensió de la mateixa); (iv) altres dades: la veu (en casos de trucada telefònica) i qualsevol altra informació que vostè proporcioni per a tramitar correctament la seva sol·licitud.
Finalitat: Si vostè sol·licita informació sobre productes i serveis, assistència d'agents per a la compra dels mateixos o ens remet consultes, suggeriments, queixes, reclamacions o incidències a través de qualsevol dels canals que els Corresponsables posen a la seva disposició per a això (formulari específic, telèfon, email o xat web) les dades personals seran tractades per a gestionar i atendre la seva sol·licitud per correu electrònic, trucada telefònica o xat web segons el mitjà utilitzat per vostè per a remetre'ns la seva petició.
Quan el servei d'atenció al client es presti per canal telefònic, els Corresponsables procediran, a més, a gravar la conversa mantinguda amb vostè. Aquest procés es realitza per a verificar la qualitat de l'atenció que li proporcionem durant la crida.
Base de legitimació: el tractament de dades es realitzarà per a l'aplicació, a petició de l'interessat, de mesures pre-contractuals o per a l'execució del contracte (condicions de contractació) del qual és part per la compra o reserva de productes o serveis. Sense les dades personals indicades, la seva sol·licitud no podria ser atesa.
Addicionalment, el tractament de les dades personals que pugui derivar-se de la gravació de la crida és necessària per a la satisfacció d'interessos legítims dels Corresponsables a fi de verificar periòdicament que els nostres operadors compleixen els estàndards interns de qualitat exigits pels Corresponsables per a l'acompliment de les seves funcions i esmenar qualsevol deficiència detectada sobre aquest tema. No obstant això, en qualsevol moment pot oposar-se a aquest tractament remetent la seva sol·licitud a la DPO a través de qualsevol dels canals indicats en aquesta política de privacitat.”
e. Prevenció i detecció de possibles activitats indegudes o fraudulentes
Categoria de dades personals tractats i origen d'aquests: (i) Dades identificatives i de contacte del Comprador i/o Titular del Bono Parques (nom, cognoms, document d'identificació oficial (DNI/NIF/Passaport), correu electrònic, fotografia) facilitats pel Titular del Bono Parques o pel Comprador; (ii) Dades de navegació i/o connexió (adreça IP del dispositiu).
Finalitat: les dades personals podran tractar-se per a, si fos necessari, activar els mecanismes necessaris a fi de prevenir i detectar l'ús indegut o fraudulent d'aquesta pàgina web, del producte Bono Parques i/o la revenda o falsificació d'aquest. A títol il·lustratiu, però no limitatiu: (i) abans d'accedir al parc, el personal del mateix podrà sol·licitar al Titular del Bono Parques que, juntament amb la seva Targeta Virtual mostri també un document d'identificació oficial per a verificar i acreditar la titularitat del Bono Parques del qual es pretén fer ús, (ii) es conservaran registres electrònics amb l'historial de canvis realitzats per vostè sobre les dades personals facilitades).
Base de legitimació: aquest tractament és necessari per a la satisfacció d'interessos legítims perseguits pels Corresponsables per a emprar mecanismes de seguretat destinats a evitar i detectar accions fraudulentes relacionades amb l'ús de Bono Parques i d'aquesta pàgina web. Els Corresponsables entenen que no es menyscaben els drets i llibertats de les persones físiques i que existeix un equilibri entre els interessos de totes dues parts perquè aquest tractament permet beneficiar als propis bonistes adoptant les mesures necessàries per a protegir-los d'activitats il·lícites com a intents de frau o suplantació d'identitat realitzades per tercers, als Corresponsables evitant l'ús indegut dels seus productes i serveis i a la pròpia societat en general descoratjant la comissió d'activitats fraudulentes i detectant-les amb la major diligència deguda. A més, aquest tractament de dades afecta únicament a informació limitada i necessària i entra dins d'una pràctica normalitzada en la indústria que els titulars de les dades poden esperar raonablement.
En qualsevol cas, li recordem que, si té qualsevol qüestió sobre el tractament de les seves dades personals, necessita més informació sobre la ponderació d'interessos realitzada pels Corresponsables per a dur a terme aquest tractament o exercir entre altres, el seu dret d'oposició pot enviar la seva sol·licitud a la DPO a través de qualsevol dels mitjans de contacte que es faciliten en aquesta política de privacitat.
f. Enviament d'enquestes
Categoria de dades personals tractats i origen d'aquests: (i) dades identificatives i de dades de contacte: correu electrònic, número de Soci de Bono Parques o ANEU assignat pels Corresponsables; (ii) informació proporcionada pels titulars de les dades personals en les enquestes a les quals responguin voluntàriament; (iii) informació transaccional (procedent de fonts pròpies i relacionada amb l'historial de compra i el tipus de productes i serveis adquirits (tipologia de producte, data de compra i data de visita, parcs visitats, preu del producte adquirit, nombre de visitants inclosos sota el producte, nombre de visites al parc en els últims 12 mesos).
Finalitat: enviament d'enquestes de satisfacció per correu electrònic per a conèixer el grau de satisfacció dels nostres bonistes a fi d'identificar possibles oportunitats per a millorar els productes i serveis dels Corresponsables.
Base de legitimació: aquest tractament és necessari per a la satisfacció d'interessos legítims perseguits pels Corresponsables ja que els permetrà conèixer l'opinió dels seus clients respecte als productes i serveis contractats i els seus possibles suggeriments sobre aquest tema, la qual cosa és necessària perquè els ajudarà a millorar els seus diferents processos, productes i serveis perquè aquests s'ajustin a les expectatives dels seus clients (per exemple, millorar les atraccions, les instal·lacions dels parcs i centres d'oci, els processos d'atenció al client, etc.). Els Corresponsables entenen que no es menyscaben els drets i llibertats de les persones físiques i que existeix un equilibri entre els interessos de totes dues parts perquè aquest tractament es realitza de manera puntual, només es tracten dades personals estrictament necessàries de caràcter no sensible de persones físiques majors de catorze (14) anys d'edat i no s'utilitza per a fins ulteriors relacionats amb la creació de perfils destinats al màrqueting directe. A més s'entén que els clients tenen una expectativa raonable respecte a la realització d'aquest tractament per part dels Corresponsables per la relació contractual que es manté a conseqüència de la compra de productes i serveis, la informació de protecció de dades específica que s'ofereix en el moment de la compra i la freqüència amb la qual aquest tipus de tractaments es realitza dins d'una pràctica normalitzada i habitual de la indústria d'empreses de prestació de serveis.
En qualsevol cas, li recordem que, si té qualsevol qüestió sobre el tractament de les seves dades personals, necessita més informació sobre la ponderació d'interessos realitzada pels Corresponsables per a dur a terme aquest tractament o exercir entre altres, el seu dret d'oposició, pot enviar la seva sol·licitud a la DPO a través de qualsevol dels mitjans de contacte que es faciliten en aquesta política de privacitat.
g. Enviament de comunicacions comercials, inclusivament personalitzades, de productes i serveis del Grup Parques Reunidos i d'altres empreses col·laboradores.
Categoria de dades personals tractades i origen d'aquestes: correu electrònic, telèfon, data de naixement, codi postal, país i adreça postal proporcionades pel titular dels mateixos a través del present formulari i de l'Àrea Privada, així com ANEU de Titular de Bono Parques assignat pels Corresponsables i criteris de personalització inferits i obtinguts de fonts pròpies detallades a continuació.
Finalitat: només si el titular principal del Bono Parques el consent expressament, les seves dades personals seran tractades pels Corresponsables per a remetre-li per qualsevol mitjà, inclosos els electrònics (correu electrònic, SMS, trucades telefòniques):
• Comunicacions comercials sobre les societats europees del Grup Parques Reunidos que s'identifiquen més endavant en aquesta política de privacitat. Aquestes comunicacions comercials podran incloure newsletters, descomptes, promocions, enquestes sobre productes i/o serveis, informació rellevant o informació comercial sobre les seves activitats, esdeveniments, productes i serveis relatius al sector de l'oci i entreteniment i hoteler.
• Comunicacions comercials sobre altres empreses que col·laborin amb els Corresponsables. Aquestes comunicacions comercials podran incloure newsletters, descomptes, promocions, informació rellevant o informació comercial sobre les seves activitats, esdeveniments, productes i serveis relatius al sector de l'oci i entreteniment, hoteler, transport, restauració i turisme.
En tots dos casos les comunicacions comercials s'enviaran inclusivament personalitzades previ perfilat i anàlisi de les seves preferències mitjançant decisions automatitzades perquè aquestes comunicacions resultin del seu interès. Les decisions automatitzades s'adoptaran conforme a la configuració i filtrat dels paràmetres que a continuació es detallen en la plataforma d'email màrqueting dels Corresponsables: criteris demogràfics basats en el codi postal, país i adreça postal, informació transaccional procedent de fonts pròpies i relacionada amb l'historial de compra dels nostres clients i el tipus de productes i serveis adquirits (tipologia de producte, data de compra i data de visita, parcs visitats, preu del producte adquirit, nombre de visitants inclosos sota el producte, nombre de visites al parc en els últims 12 mesos) i paràmetres socioeconòmics inferits conforme a la seva edat, el tipus de producte o servei que adquireix i l'anàlisi del seu comportament quan rep una comunicació comercial (si vostè activa o no la compra del producte o servei que se li ofereix mitjançant la comunicació comercial enviada).
El perfil indicat no servirà per a prendre decisions automatitzades amb efectes jurídics sobre vostè o que el vagin a afectar significativament de mode similar (efectes econòmics, denegació de serveis, discriminatoris, desavantatges respecte a altres clients, etc.) ja que tan sols es realitzarà perquè vostè només rebi comunicacions amb informació comercial que considerem més ajustades als seus interessos.
Base de legitimació: aquest tractament només es durà a terme si vostè presta voluntàriament el seu consentiment exprés.
En qualsevol cas, li recordem que pot retirar el consentiment prestat per a donar-se de baixa de l'enviament de comunicacions comercials, sol·licitar no ser objecte de decisions individuals automatitzades, inclosa l'elaboració de perfils, sol·licitar la intervenció humana en la presa de decisions automatitzades, expressar el seu punt de vista sobre aquest tema o resoldre qualsevol qüestió sobre el tractament de les seves dades personals, enviant la seva sol·licitud a la DPO a través de qualsevol dels mitjans de contacte que es faciliten en aquesta política de privacitat.
h. Difusió del contingut dels usuaris que prèviament hagin esmentat o etiquetatge al parc en xarxes socials
Categoria de dades personals tractades: compte d'usuari, imatge i/o veu de l'usuari de la xarxa social i/o d'aquells tercers que puguin aparèixer en la seva publicació.
Finalitat: Si l'usuari comparteix contingut en les seves xarxes socials i esmenta el compte d'usuari del parc (per exemple, ens esmentes en stories o en posts…), podrem tractar les seves dades personals per a promocionar la imatge del parc en els seus perfils de xarxes socials compartint aquesta publicació on esmentes el parc.
L'informem que no controlem el tractament de les dades personals dels usuaris de les xarxes socials on el parc té compte registrat (Facebook, Twitter, Instagram i Tik Tok). Per a obtenir més informació sobre com i amb quins fins el proveïdor de xarxes socials recopila i tracta dades personals, i sobre els drets i opcions dels usuaris per a protegir la privacitat, consulti les polítiques de privacitat aplicables del proveïdor de xarxes socials.
Base de legitimació: aquest tractament només es durà a terme si vostè presta voluntàriament el seu consentiment exprés en respondre de manera afirmativa al missatge directe enviat des del perfil de la xarxa social dels Corresponsables. Li recordem que, a més de la resta de drets que li concedeix la normativa de protecció de dades, en qualsevol moment també pot retirar el seu consentiment perquè esborrem la publicació, bé conforme al que es disposa en l'apartat “Quins són els seus drets quan ens facilita les seves dades personals?” que s'inclou en aquesta Política de Privacitat, o bé mitjançant missatge directe enviat al nostre perfil de la xarxa social on hàgim compartit aquest contingut.
i. Recerca i anàlisi de mercat
Categoria de dades personals tractats i origen d'aquests: informació agregada obtinguda a partir del codi postal, país, adreça postal, data de naixement, historial de compra i informació obtinguda a través d'enquestes a les quals els nostres clients hagin pogut respondre. Aquesta informació, prèviament es dissocia perquè a partir d'aquesta no es permeti la identificació dels titulars d'aquestes dades personals.
Finalitat: realitzar informes estadístics agregats quantitatius i qualitatius per a dur a terme anàlisis i estudis de mercat que permetin als Corresponsables avaluar el seu posicionament en el mercat per a prendre les decisions estratègiques de negoci.
Base de legitimació: aquest tractament és necessari per a la satisfacció d'interessos legítims perseguits pels Corresponsables ja que els permetrà comprendre i conèixer millor el mercat on operen (per exemple, tendències de venda), la qual cosa és necessari perquè els ajudarà a prendre decisions estratègiques de negoci que s'ajustin a les expectatives dels seus clients (per exemple, llançament de nous productes i serveis). Els Corresponsables entenen que no es menyscaben els drets i llibertats de les persones físiques i que existeix un equilibri entre els interessos de totes dues parts perquè es tracta informació bàsica de caràcter no sensible prèviament sotmesa a processos de dissociació perquè els titulars dels mateixos no siguin identificats i no s'utilitza per a fins ulteriors relacionats amb la creació de perfils destinats al màrqueting directe. A més s'entén que els clients tenen una expectativa raonable respecte a la realització d'aquest tractament per part dels Corresponsables per la relació contractual que es manté a conseqüència de la compra de productes i serveis, la informació de protecció de dades específica que s'ofereix en el moment de la compra i la freqüència amb la qual aquest tipus de tractaments es realitza dins d'una pràctica normalitzada i habitual de la indústria d'empreses de prestació de serveis.
En qualsevol cas, li recordem que, si té qualsevol qüestió sobre el tractament de les seves dades personals, necessita més informació sobre la ponderació d'interessos realitzada pels Corresponsables per a dur a terme aquest tractament o exercir entre altres, el seu dret d'oposició pot enviar la seva sol·licitud a la DPO a través de qualsevol dels mitjans de contacte que es faciliten en aquesta política de privacitat.
j. Compliment d'obligacions legals
Categoria de dades personals tractades i origen d'aquestes: dades personals tractades per a dur a terme les finalitats anteriors que hagin estat proporcionades pels titulars d'aquestes, per una altra persona en el seu nom (comprador del Bono Parques, advocats, representants legals) o per autoritats competents.
Finalitat: les dades personals seran tractades per a, si fos necessari, la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions i per a complir amb obligacions legals aplicables als Corresponsables a conseqüència de la relació mantinguda amb vostè com a client i/o bonista i el tractament de les seves dades personals de conformitat amb el Dret de la Unió Europea i/o el règim jurídic intern aplicable (obligacions legals exigides per la normativa fiscal, per la normativa de protecció de dades personals, per les normes de dret mercantil, per la normativa de protecció d'usuaris i consumidors, per la normativa de serveis de la societat de la informació i comerç electrònic, normes de dret civil, normativa comptable, etc.).
Base de legitimació: compliment d'obligacions legals aplicables als Corresponsables conforme al Dret de la Unió Europea i/o règim jurídic intern aplicable. Sense les seves dades personals, els Corresponsables no podrien complir adequadament amb les obligacions legals indicades o atendre possibles responsabilitats legals que poguessin sorgir de la relació mantinguda amb vostè o del tractament de les seves dades personals.
k. Gestió i recuperació del carret
Categoria de dades personals tractades: correu electrònic
Finalitat: Només si vostè facilita el seu correu electrònic i presta el seu consentiment exprés a través del pop-up que li apareixerà durant el procés de compra en línia en cas d'inactivitat per part seva, les seves dades personals seran tractades perquè, en cas de no finalitzar la compra o reserva de productes i/o serveis prèviament seleccionats per vostè, puguem enviar-li per correu electrònic recordatoris perquè finalitzi la compra i/o reserva d'aquests. Si finalment, vostè decideix no formalitzar la compra o reserva d'aquests productes i/o serveis, se li enviarà per correu electrònic una breu enquesta per a conèixer el motiu pel qual no desitja formalitzar-la, la qual cosa ens ajudarà a millorar l'experiència web dels nostres clients.
Base de legitimació: aquest tractament només es durà a terme si vostè presta voluntàriament el seu consentiment exprés a través del pop-up que li apareixerà durant el procés de compra en línia en cas d'inactivitat per part seva. Li recordem que, a més de la resta de drets que li concedeix la normativa de protecció de dades, en qualsevol moment també pot retirar el seu consentiment i sol·licitar la baixa de l'enviament de recordatoris de cistella abandonada conforme al que es disposa en l'apartat “Quins són els seus drets quan ens facilita les seves dades personals?” que s'inclou en aquesta Política de Privacitat.
l. Ús de galetes i tecnologies similars
Aquesta pàgina web utilitza galetes i tecnologies similars (HTTP Galetes, Píxel Tracker i Local Shared) pròpies i de tercers conforme a unes finalitats i paràmetres de configuració que es posen en tot moment a la disposició dels usuaris del seu web. Pot obtenir tota la informació sobre l'ús de galetes i tecnologies similars que es duen a terme a través d'aquesta pàgina web, el tractament de dades personals que es deriva a conseqüència d'això i com gestionar la prestació del seu consentiment a través de la nostra Política de Galetes.
4. Criteris utilitzats per a determinar els terminis de conservació de les dades personals
En funció de la base jurídica i finalitat per a la qual tractem les seves dades personals, els criteris de conservació aplicables seran els que es detallen a continuació:
• Quan el tractament és necessari per a l'execució d'un contracte en el qual l'interessat és part o per a l'aplicació a petició d'aquestes mesures precontractuals, les dades personals proporcionades es tractaran durant el temps necessari per a complir amb la finalitat per a la qual es recapten. Excepcions:
• El compte creat pels Usuaris registrats per a accedir a l'Àrea Privada i les dades personals associades a la mateixa per a la seva creació s'eliminaran (a) quan aquest usuari sol·liciti la seva baixa de l'Àrea Privada, o (b) transcorregut un període d'inactivitat de 18 mesos per part de l'usuari en l'Àrea Privada.
• Quan la base jurídica que legitima el tractament sigui el consentiment exprés de l'interessat o la satisfacció d'interessos legítims perseguits pels Corresponsables, les dades personals es tractaran mentre que l'interessat no retiri el consentiment prestat o s'oposi al tractament de les dades personals. Excepcions:
• Tractament basat en l'interès legítim dels Corresponsables per a oferir-li la renovació del seu Bono Parques (finalitat c descrita en aquesta política de privacitat): només es tractaran puntualment prop de la data de venciment del seu Bono Parques per a recordar-li mitjançant comunicacions la possibilitat de renovació. No obstant això, si el bonista transmet la seva intenció de no renovar amb anterioritat a aquestes comunicacions o s'oposa a rebre les mateixes en alguna d'aquestes comunicacions, les seves dades deixaran de ser tractades per a aquesta finalitat.
• Enviament d'enquestes: durant un màxim de 12 mesos tret que abans de transcórrer aquest termini vostè sol·liciti la supressió de les seves dades personals o s'oposi a aquest tractament, i en aquest cas, deixaran de ser tractats per a aquesta finalitat.
Posteriorment, les dades personals es conservaran degudament bloquejades en un entorn segur mentre puguin derivar-se responsabilitats legals per la relació mantinguda amb el Comprador, Gestor i/o Titular del Bono Parques, pel tractament de les seves dades personals o per l'existència de terminis de conservació exigits per la normativa aplicable als Corresponsables de conformitat amb el Dret de la Unió Europea i/o el règim jurídic intern (normativa fiscal, protecció de dades personals, mercantil, protecció d'usuaris i consumidors, serveis de la societat de la informació i comerç electrònic, civil, comptable, penal, administratiu, etc.). Una vegada prescriguin aquests terminis, les dades personals seran suprimits.
Recordi que, en uns certs casos, les seves dades personals poden estar subjectes a un període de bloqueig en el moment de voler procedir a la renovació del producte Bono Parques. Per tant, si proporciona les dades sol·licitades en el moment de la renovació, realitzarem una consulta en els sistemes on estiguin bloquejades les seves dades personals, la qual cosa permetrà la interrupció del període de bloqueig al qual estiguin subjectes. En el cas que finalment no procedeixi a la renovació en el termini d'una setmana, les dades tornaran a bloquejar-se, reprenent així el període de bloqueig que va ser interromput.
5. A qui comunicarem les seves dades?
Per a complir amb les finalitats descrites en aquesta política de privacitat, és possible que els Corresponsables facilitin les dades personals a:
• Només si resulta necessari per a atendre possibles responsabilitats legals, les dades personals podran ser comunicats a Autoritats Públiques competents i en particular de l'Autoritat de Control competent en matèria de protecció de dades, Jutges, Tribunals o el Ministeri Fiscal conforme al Dret de la Unió Europa i/o règim jurídic intern aplicable.
• Proveïdors de serveis que actuaran en nom i per compte dels Corresponsables, seguint sempre les seves instruccions i sense que en cap moment puguin utilitzar aquestes dades per a fins propis i/o finalitats no autoritzades (a títol enunciatiu, però no limitatiu, empreses que operen els següents sectors: seguretat de la informació, serveis tecnològics i informàtics, màrqueting, atenció al client, assessorament jurídic, serveis professionals multidisciplinaris o passarel·les de pagament.
Entre aquests proveïdors, es troba Salesforce, que disposa d'empreses per tot el món i presta serveis relacionats amb la plataforma de CRM i màrqueting emprada pels Corresponsables. Aquest proveïdor actuarà en el nostre nom i pel nostre compte dins de l'Espai Econòmic Europeu (EEE) i en compliment de la normativa europea de protecció de dades aplicable. No obstant això, excepcionalment, per exemple, davant una situació de “disaster recovery” (procés per a recuperar dades i funcionalitats davant la interrupció dels sistemes provocada per un desastre natural o humà), també podria prestar els seus serveis a través d'empreses que es troben fora del EEE, per a això podria ser necessari tractar les seves dades personals fins i tot en països que no ofereixen un nivell de protecció equiparable al nivell ofert per la normativa europea de protecció de dades (per exemple als EEUU). No obstant això, també en aquest últim cas, els Corresponsables han subscrit compromisos contractuals vinculants amb aquest proveïdor i han garantit la implantació de mesures de seguretat apropiades per a assegurar que les seves dades personals són tractades en tot moment amb un nivell de protecció adequat i equiparable al que s'exigeix en el EEE (clàusules contractuals tipus actualitzades i aprovades per la Comissió Europea en matèria de protecció de dades d'acord amb el Reglament Europeu de Protecció de Dades (GDPR), mesures de seguretat complementàries de conformitat amb la decisió C-311/18 del Tribunal de Justícia de la Unió Europea i subjecció a mecanismes de certificació).
Addicionalment, quan el client realitza la compra del producte Bono Parques, el processador i/o la passarel·la de pagaments contractats seran els Corresponsables de l'emmagatzematge de les dades de pagament del client de conformitat amb els Estàndards de Seguretat de Dades per a la Indústria de Targeta de Pagament (Payment Card Industry Data Security Standard) o PCI DSS o estàndards de seguretat superiors, així com d'altres obligacions legals com la prevenció del blanqueig de capitals que els puguin ser aplicable. En aquests casos, aquest tipus de proveïdors actuen com a responsable d'aquest tractament. Per a més informació pot consultar les polítiques de privacitat dels processadors/passarel·les de pagaments actuals que intervenen en la compra del seu Bo Parcs a:
· Política de privacitat Redsys
· Política de privacitat AmazonPay
· Política de privacitat de Klarna
Si té algun dubte sobre aquest tema o desitja exercir qualsevol dels drets que li reconeix la normativa de protecció de dades, pot posar-se en contacte amb la DPO enviant la seva sol·licitud a través de qualsevol dels mitjans de contacte que es faciliten en aquesta política de privacitat.
6. Societats del Grup Parcs Reunits a Europa
Societats Espanyoles del Grup Parques Reunidos: Parques Reunidos Servicios Centrales, S.A. (Bono Parques); Parque de Atracciones Madrid, S.A.O. (Parque de Atracciones Madrid); Madrid Theme Park Management, SLU (Parque Warner i Parque Warner Beach); Gestión Parque de Animales Madrid, SLU (Faunia); Zoos Ibéricos, S.A. (Zoo Aquarium Madrid); Parques de la Naturaleza Selwo, S.L. (Selwo Aventura i Hotel Selwo Lodge); Aquopolis Cartaya, SLU (Aquopolis Cartaya); Leisure Parks, S.A. (Aquopolis de Villanueva de la Canyada, Aquopolis Costa Daurada - Vilaseca, Selwo Marina, Aquopolis de Cullera, Aquopolis de Torrevieja, Teleférico de Benalmádena); Mall Entertainment Centre Acuario Arroyomolinos, SLU (Atlantis Aquarium); Travelpark Viajes, SLU (productes i serveis relacionats amb paquets conjunts d'entrada a parcs i centres d'oci del Grup Parques Reunidos i reserva d'allotjament en hotels).
Societats de la resta d'Europa del Grup Parques Reunidos: Itàlia - Parc della Standiana S.R.L (Mirabilandia i Mirabilandia Beach) i Travelparks Italy, S.R.L. (productes i serveis relacionats amb paquets conjunts d'entrada a parcs i centres d'oci del Grup Parcs Reunits i reserva d'allotjament en hotels); Noruega - Tusenfryd A/S (Tusenfryd) i Bø Sommarland AS (Bø Sommarland); Bèlgica - Bobbejaanland, B.V. (Bobbejaanland); Dinamarca- BonBon-Land A/S (BonBon -Land); Alemanya - Movie Park Germany GmbH i Movie Park Germany Services GmbH (Movie Park), Event Park GmbH (Belantis), Nature Park Germany GmbH (Vogelpark Walsrode), Tropical Island Management GmbH (Tropical Island) and TU Hotel Asset GmbH (Tropical Island Hotels); Països Baixos - Atractie en Vakantiepark Slagharen B.V. (Slagharen i Slagharen Beach); França - Marineland SAS (Marineland, Aquaplash Marineland, Marineland Resort i Kids Island); Anglaterra - Grant Leisure Group LTD (Blackpool Zoo), Real Live Leisure Company LTD (The Bournemouth Aquarium i Aquarium of the lakes) i Lakeside Mall Entertainment Centre Limited (Nickelodeon Adventure-Lakeside).
7. Drets reconeguts per la normativa de protecció de dades
Pot exercir el seu dret d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació, portabilitat i, si és el cas, a no ser objecte de decisions individuals automatitzades, inclosa l'elaboració de perfils, remetent la seva sol·licitud per escrit a l'atenció de la DPO a l'adreça postal situada en Carrer Federico Mompou 5, Parque Empresarial “Las Tablas”, Edifici 1 – Planta 3a, 28050, Madrid, Espanya o a l'adreça de correu electrònic dpo@grpr.com. Si existissin dubtes raonables sobre la identitat del titular de les dades personals, es podrà sol·licitar còpia d'un document oficial (DNI/NIE/Passaport) per a gestionar la sol·licitud.
Per part seva, en relació amb aquells tractaments que estiguin basats en l'obtenció del seu consentiment, l'informem que, en qualsevol moment, pot retirar-lo o oposar-se al tractament a través del procediment que es detalla en el paràgraf anterior. A més, li recordem que, si vostè ha consentit expressament l'enviament de comunicacions amb informació comercial, també li oferim la possibilitat de donar-se de baixa mitjançant els mitjans que es posaran a la seva disposició a aquest efecte en cadascuna de les comunicacions comercials que podrà rebre. Igualment, li recordem que quan escaigui, també pot sol·licitar-nos no ser objecte de decisions individualitzades basades exclusivament en el tractament automatitzat de les seves dades personals per a l'elaboració de perfils o sol·licitar-nos la intervenció humana, expressar el seu punt de vista, resoldre qualsevol dubte o impugnar-les remetent la seva sol·licitud a la DPO conforme al procediment descrit en el paràgraf anterior.
Vostè pot presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades per a salvaguardar els seus drets quan així ho estimi oportú. Sense perjudici de l'anterior, li recomanem que es dirigeixi prèviament a la DPO, a través de l'adreça de correu electrònic dpo@grpr.com o bé a través de l'adreça postal Carrer Federico Mompou, 5, Parque Empresarial "Las Tablas", Edifici 1 - Planta 3a, 28050, Madrid, Espanya per a poder ajudar-lo amb la seva sol·licitud i resoldre qualsevol qüestió relacionada amb el tractament de les seves dades personals.
8. Origen de les dades personals tractades
Les dades personals tractades són facilitats directament pel titular dels mateixos o per una altra persona en el seu nom (per exemple, en cas que el comprador del Bono Parques no formi part del mateix o en el cas de menors de catorze (14) anys) durant la relació mantinguda amb els Responsables o Corresponsables per l'ús d'aquesta pàgina web i/o la compra d'algun dels seus productes i serveis. Si el Comprador, Gestor del Bono Parques i/o Titular del Bono Parques facilita dades personals de tercers, s'obliga a recaptar el consentiment exprés i informat dels titulars dels mateixos per a facilitar les seves dades personals als Responsables o Corresponsables conforme a les previsions que es descriuen en la present política de privacitat.
El titular de les dades o el seu representant legal tindrà en tot moment ple control sobre les seves dades personals, podent actualitzar-los en tot moment (excepte la fotografia, la rectificació de la qual no es podrà realitzar per canals digitals una vegada facilitada durant la vigència del seu Bono Parques per motius de prevenció de frau - veure finalitat “e” de l'apartat III (2) la present política) a través de l'Àrea Privada. No obstant això, l'informem que l'exactitud i, per tant, qualitat de les dades personals dependrà de la informació aportada per l'interessat o el seu representant legal, adoptant els Responsables o Corresponsables únicament les mesures raonables i exigibles per a garantir que les dades inexactes puguin ser modificats o suprimits conforme sol·licita el titular d'aquests o el seu representant, així com conservant evidència d'aquestes modificacions a fi de poder complir amb el que s'estableix en la finalitat “e” de l'apartat III (2) de la present política.
9. Menors d'edat
Si el Comprador contracta el producte Bono Parques i en ell desitja incloure voluntàriament a membres de la seva unitat familiar que siguin menors de catorze (14) anys, el titular de la pàtria potestat o tutor legal d'aquests, haurà d'atorgar el seu consentiment exprés i informar durant el procés de contractació del mateix perquè els Responsables o Corresponsables puguin tractar les dades personals del menor al qual representa dins del marc de la relació contractual mantinguda amb vostè per la compra del producte Bono Parques. En aquests casos, es podran sol·licitar dades addicionals que permetin identificar la vinculació familiar del menor amb el Comprador.
Igualment, li recordem que, en tot cas, l'adreça de correu electrònic i el número de telèfon que es facilitin en el moment de compra hauran de pertànyer al tutor/a o representant legal i no als menors de catorze (14) anys que es poguessin incloure en el Bono Parques.
Els menors de catorze (14) anys d'edat no estan autoritzats per a contractar els productes i serveis oferts en aquesta pàgina web.
10. Definicions
• Àrea Privada: espai digital en el qual els Usuaris registrats poden fer ús de diferents funcionalitats com consultar informació relacionada amb les seves compres o actualitzar la seva informació personal.
• Cessió del Bo Parcs: funcionalitat dins d'Àrea Privada que permet modificar la direcció e-mail del Gestor de Bono Parques.
• Usuari registrat: qualsevol persona física que es registri en Àrea Privada.
• Gestor de Bono Parques: persona física que gestiona un o diversos Bono Parques. En el cas d'adults, el Gestor de Bono Parques és el Titular del Bono Parques o, si és el cas, el seu representant legal. En el cas de menors, el Gestor del Bono serà el titular de la pàtria potestat o tutela sobre el menor Titular del Bono Parques.
• Comprador: qualsevol persona que realitzi una compra en la pàgina web. El comprador pot ser Titular de Bono Parques o no.
• Titular del Bono Parques: persona física que sigui titular del Bono Parques, producte que dona dret a l'accés al recinte dels parcs d'oci del Grup Parques Reunidos de conformitat amb la modalitat de Bono Parque contractada.
• Targeta virtual: versió digital de la targeta física de Bono Parques, personal i intransferible, que permet al Titular de Bono Parques accedir a diferents parcs del Grup Parques Reunidos segons la modalitat contractada.
Política de Privacitat actualitzada a l’agost de 2023.